Términos y condiciones

Flowy es un producto de IdearDev S.A.S., sociedad constituida bajo las leyes de la República de Colombia, con domicilio principal en Medellín, Antioquia, identificada con NIT 901.XXX.XXX-X.

Cuando en este documento decimos “Flowy”, “nosotros” o “la plataforma” nos referimos a IdearDev S.A.S. y al servicio que opera. Cuando decimos “tú”, “el cliente” o “el usuario” nos referimos a la persona natural o jurídica titular de la cuenta.

Flowy te permite configurar agentes de IA que atienden conversaciones por voz y mensajería, consultan una base de conocimiento que tú alimentas, registran leads y entregan reportes de su gestión.

• Agentes. Creación, configuración, prueba y publicación de agentes en los canales habilitados en tu plan.
• Base de conocimiento. Almacenamiento y consulta de los documentos y respuestas que cargues.
• Leads y conversaciones. Registro, seguimiento y exportación de las interacciones atendidas por tus agentes.
• Soporte. Atención por los canales y en los tiempos definidos en tu plan contratado.

Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. La información que registres debe ser veraz y mantenerse actualizada.

Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Avísanos de inmediato si detectas un acceso no autorizado.

Puedes usar Flowy para cualquier fin lícito relacionado con la atención de tu negocio. No puedes:

• Usar los agentes para enviar comunicaciones no solicitadas a personas que no hayan dado su consentimiento.
• Hacer pasar al agente por una persona natural cuando el interlocutor pregunte expresamente si habla con un humano.
• Cargar contenido ilegal, discriminatorio, engañoso o que infrinja derechos de terceros.
• Realizar ingeniería inversa, revender el acceso o intentar vulnerar la seguridad de la plataforma.
• Someter la infraestructura a cargas automatizadas que excedan de forma sostenida los límites de tu plan.

Los documentos, instrucciones, conversaciones y datos que cargues en Flowy siguen siendo tuyos. Nos concedes una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesarlos con el único fin de prestarte el servicio.

No usamos tu contenido para entrenar modelos de terceros ni lo compartimos con otros clientes.

Los agentes producen respuestas de forma automática a partir de la configuración y la base de conocimiento que tú defines. Aunque trabajamos para que sean precisas, no garantizamos que estén libres de errores.

Eres responsable de revisar la configuración de tus agentes y de supervisar su desempeño. Las decisiones comerciales, contractuales o legales que se tomen con base en una conversación atendida por un agente son de tu exclusiva responsabilidad.

Los precios, límites de consumo y canales habilitados corresponden al plan que contrates. La facturación es anticipada y se renueva automáticamente por periodos iguales, salvo que canceles antes del cierre del periodo en curso.

Los consumos que superen el límite del plan se facturan según las tarifas vigentes publicadas al momento del exceso. Los pagos no son reembolsables salvo lo que exija la ley aplicable.

Buscamos mantener el servicio disponible de forma continua, pero podemos suspenderlo temporalmente para realizar mantenimientos, actualizaciones o corregir incidentes. Cuando el mantenimiento sea programado, lo anunciaremos con anticipación razonable.

Durante una ventana de mantenimiento tus datos permanecen intactos y los mensajes entrantes se encolan para ser atendidos al restablecerse el servicio.

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde el panel. Podemos suspender o terminar el acceso si incumples estas condiciones, si el uso pone en riesgo la plataforma o a terceros, o si existe mora en los pagos superior a treinta (30) días.

Al terminar la relación conservaremos tus datos por sesenta (60) días para permitir su exportación y luego procederemos a su supresión, salvo obligación legal de conservarlos.

En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamación derivada del servicio se limita al monto efectivamente pagado por ti durante los doce (12) meses anteriores al hecho que originó la reclamación.

No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales ni daños indirectos.

Podemos actualizar este documento. Cuando el cambio sea sustancial te avisaremos por correo electrónico y dentro del panel con al menos quince (15) días de anticipación. Si continúas usando Flowy después de la fecha de entrada en vigor, entendemos que aceptas la nueva versión.

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que no pueda resolverse de manera directa se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Medellín.