Política de tratamiento de datos personales

IdearDev S.A.S., NIT 901.XXX.XXX-X, con domicilio en Medellín, Antioquia, es la responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de Flowy. Puedes contactarnos en [email protected].

Frente a los datos de tu cuenta y de tu equipo actuamos como responsables del tratamiento.

Frente a los datos personales de tus clientes finales, que llegan a la plataforma a través de las conversaciones que atienden tus agentes, actuamos como encargados: tú defines la finalidad y nosotros los tratamos siguiendo tus instrucciones.

• De identificación. Nombre, documento, correo electrónico, teléfono y empresa.
• De facturación. Razón social, NIT, dirección y medio de pago (los datos de tarjeta los procesa directamente la pasarela, no los almacenamos).
• De uso. Registros de acceso, dirección IP, dispositivo, páginas visitadas y acciones dentro del panel.
• Conversacionales. Transcripciones, grabaciones de voz, mensajes y metadatos de las interacciones atendidas por tus agentes.
• De la base de conocimiento. Los documentos y respuestas que cargues, que pueden contener datos personales bajo tu responsabilidad.

Tratamos los datos para prestar el servicio contratado, gestionar el registro y la facturación, entrenar y operar los agentes con tu configuración, generar reportes agregados de desempeño, atender tus solicitudes de soporte, cumplir obligaciones legales y, si lo autorizas expresamente, enviarte comunicaciones comerciales.

Los agentes de voz pueden grabar las llamadas. Es tu responsabilidad informar al interlocutor al inicio de la conversación que la llamada está siendo grabada y con qué finalidad, y obtener su autorización cuando la ley lo exija. Flowy provee el aviso automático configurable para este propósito.

No solicitamos datos sensibles ni datos de niñas, niños y adolescentes. Si cargas este tipo de información en la base de conocimiento o si llega a través de una conversación, eres responsable de contar con la autorización cualificada que exige la ley.

Para operar Flowy usamos proveedores de infraestructura, modelos de lenguaje, telefonía y mensajería que pueden estar ubicados fuera de Colombia. Con todos ellos tenemos acuerdos de transmisión de datos que exigen niveles de protección equivalentes a los de la ley colombiana.

No vendemos datos personales ni los cedemos a terceros con fines publicitarios.

Conservamos los datos mientras exista la relación contractual y durante los plazos legales de conservación aplicables. Las grabaciones y transcripciones se conservan por el periodo que definas en la configuración de tu cuenta, con un máximo por defecto de veinticuatro (24) meses.

Aplicamos cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso por roles, registro de auditoría y respaldos periódicos. Ningún sistema es infalible: si ocurre un incidente que comprometa datos personales, te notificaremos y reportaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio en los términos legales.

Como titular puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso dado a tus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización y solicitar la supresión cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.

• Consultas. Se atienden en un término máximo de diez (10) días hábiles.
• Reclamos. Se atienden en un término máximo de quince (15) días hábiles.

Envía tu solicitud a [email protected] indicando tu nombre, documento de identidad, la descripción de los hechos y la petición concreta. Si la solicitud está incompleta te pediremos la información faltante dentro de los cinco (5) días siguientes.

Esta política rige desde su fecha de publicación. Las bases de datos administradas por Flowy tendrán vigencia mientras sea necesario para cumplir las finalidades aquí descritas.